診察券番号の先頭に0や、間に「-（ハイフン）」がある場合はどうすればよいですか？

診察券番号の先頭の0や間の「-」(ハイフン)を抜いてログインをお願い致します。
例：000123456 ⇒ 123456
例：123-456 ⇒ 123456

「ご入力いただいた診察券番号が見つかりませんでした。」と表示され、ログインできない。

入力が全角になっている可能性があります。半角入力になっていることを確認のうえ再度お試しください。

「ご入力いただいた生年月日情報が当院の情報と一致しません。」と表示され、ログインできない。

生年月日の入力が間違えている可能性があります。再度入力をお試しください。
お試し頂いてもログインできない場合、医療機関様でご登録されている生年月日が違っている可能性がございます。
登録情報の変更は弊社で対応出来かねますので、
大変お手数ですが、ご利用の医療期間様にお問合せ下さいますようお願い致します。

「サービスのご利用がございません。」と表示され、ログインできない。

エコー動画の録画がされていない場合このようなメッセージが表示されます。
ご利用の医療機関様にお問い合わせ下さいますようお願い致します。

動画がアップされていない

医療機関様で録画されていない可能性がございますので、お手数ですが、ご利用の医療機関様にお問合せ下さいますようお願い致します。

動画が静止している。秒数が短い。

アップロードが正常にされていない可能性がございますので、弊社お問合せ窓口までご連絡をお願い致します。